Územie: okresy Liptovský Mikuláš, Ružomberok a Dolný Kubín
 

Cieľové skupiny:
• pracovníci stredného a vrcholového manažmentu stredísk a zariadení cestovného ruchu (hotely, ubytovacie a stravovacie zariadenia)
• pracovníci poskytujúci služby v cestovnom ruchu v ubytovacích a stravovacích zariadeniach (napr. recepcie, prevádzka, čašníci, informačné služby)
• prevádzkovatelia/majitelia menších ubytovacích zariadení (napr. penzióny)
 

Aktivity:
1. vstupná personálna analýza a vstupný audit vzdelávania
• identifikuje vzdelávacie potreby účastníkov aktivít projektu na základe poznania súčasného stavu ich vedomostnej úrovne
2. tvorba akreditovaných vzdelávacích programov a príprava vzdelávacích aktivít
• v rámci aktivity sa vytvoria a akreditujú nové vzdelávacie programy, pripravia sa študijné materiály pre účastníkov vzdelávania a vytvorí sa časový harmonogram jednotlivých vzdelávacích modulov
3. realizácia akreditovaných vzdelávacích programov – prezenčná forma
4. realizácia akreditovaných vzdelávacích programov – konzultačná forma
• samotné vzdelávanie bude prebiehať prezenčnou a konzultačnou formou, pričom zohľadníme individuálne časové požiadavky predovšetkým pracovníkov vrcholového manažmentu stredísk a zariadení cestovného ruchu; obidve formy vzdelávania bude zabezpečovať tím interných a externých lektorov
5. kontrola dosiahnutia špecifického cieľa
• priebežné a záverečné overovanie získaných vedomostí a zručností prostredníctvom metodiky využívajúcej spätnú väzbu od frekventantov, lektorov a zamestnávateľov
6. výstupný audit vzdelávania
• porovnanie vzdelávacích potrieb a požiadaviek so získanými zručnosťami a vedomosťami; výstupom bude spracovanie záverečnej správy pre vrcholový manažment jednotlivých stredísk a zariadení s odporúčaním na ďalšie vzdelávanie
 

Zameranie vzdelávacích programov

Európske počítačové zručnosti – príprava na ECDL
• spracovanie textu (textový procesor) – MS Word
• tabuľkový kalkulátor (tabuľkový procesor) – MS Excel
• elektronická prezentácia – MS PowerPoint

Sociálno-psychologické zručnosti
• základy komunikácie
• prezentačné zručnosti
• spoločenská etiketa
• kreativita
• emócie
• asertivita a empatia
• stres a relax
• osobnostný profil

Manažérske zručnosti
• rozvoj manažérskych zručností
• empatia
• time manažment – plánovanie času
• budovanie tímu, tímová práca
• vedenie ľudí v tímoch
• motivovanie tímu
• koučovanie
• vedenie porád
• projektový manažment
• personálny manažment
• firemná kultúra
• finančný manažment
• krízový manažment
• environmentálny manažment
• manažérske právne minimum

Obchodnícke zručnosti
• základy marketingu
• marketingový prieskum
• stratégie v marketingu
• plánovanie v marketingu
• ako získať klienta
• rokovacie techniky a zručnosti
• obchodné rokovanie
• budovanie vzťahov so zákazníkom
• komunikácia pri obchodnom styku
• tajomstvo úspešného obchodného rokovania
• zvládanie konfliktných situácií
• zvládanie námietok pri rokovaní
• vytváranie a využívanie vernostných, zľavových produktov
• elektronické objednávkové a rezervačné systémy
• elektronické prezentácie
• prieskum spokojnosti zákazníka
• spotrebné zvyklosti zákazníkov
• správanie zákazníkov

Komunikačné zručnosti v cudzom jazyku
• konverzačný kurz angličtiny (stredne pokročilí)
• konverzačný kurz angličtiny (pokročilí)
 

Projekt sa realizuje vďaka finančnej podpore z Európskeho sociálneho fondu
v rámci Operačného programu Vzdelávanie.
www.asfeu.sk